خانه » پروژه » مدیریت و حسابداری » دانلود مقاله اصول و مبانی مدل تعالی سرآمدی سازمانی EFQM
دانلود مقاله اصول و مبانی مدل تعالی سرآمدی سازمانی EFQM

دانلود مقاله اصول و مبانی مدل تعالی سرآمدی سازمانی EFQM

اصول و مبانی مدل تعالی ( سرآمدی ) سازمانی EFQM

فهرست مطالب
چکیده ۴
۱- مقدمه. ۶
۲- تعریف تعالی سازمانی. ۷
۳- اصول و مفاهیم اساسی و بنیادین. ۷
۴- مزایای مدل تعالی سازمانی. ۹
۵- تاریخچه مدلهای تعالی سازمانی. ۱۰
۶- معیارهای نه گانه مدل تعالی سازمانی. ۱۳
۶-۱- معیار یک : رهبری ( Leadership ) 14
۶-۱-۱- رهبران ، ماموریت ، آرمان ، ارزشها و اخلاق سازمانی را ایجاد کرده و خود الگوی فرهنگ تعالی در سازمان هستند. ۱۴
۶-۱-۲- مشارکت برای اطمینان از ایجاد و استفاده از سیسستم های مدیریت و بهبود مستمر آنها، شخصا مشارکت میکنند. ۱۵
۶-۱-۳- رهبران با مشتریان ، شرکای تجاری و نمایندگان جامعه در تعامل هستند. ۱۵
۶-۱-۴- رهبران ، فرهنگ تعالی را بین کارکنان سازمان تقویت می کنند. ۱۶
۶-۱-۵- رهبران تحولات سازمانی را شناسایی و ازآن حمایت می کنند. ۱۶
۶-۲- معیار دو : خط مشی و استراتژی( Policy & Strategy ) 17
۶-۲-۱- خط مشی و استراتژی مبتنی بر نیاز و انتظارات حال و آینده ذینفعان است. ۱۸
۶-۲-۲- خط مشی و استراتژی مبتنی بر اطلاعات حاصل از اندازه گیری عملکرد ، تحقیقات، یادگیری و فعالیتهای بیرونی مرتبط است. ۱۸
۵-۲-۳- خط مشی و استراتژی ، ایجاد ، بازنگری و به روز می شوند. ۱۹
۶-۲-۴- خط مشی و استراتژی تفهیم شده و از طریق چارچوب فرآیند های کلیدی جاری می شوند. ۲۰
۶-۳- معیار سه : کارکنان( People ) 20
۶-۳-۱- منابع انسانی برنامه ریزی و مدیریت شده و بهبود می یابند. ۲۰
۶-۳-۲- دانش و شایستگی کارکنان شناسایی شده ، توسعه یافته و نگهداری می شود. ۲۲
۶-۳-۳- کارکنان مشارکت داده شده و توانمند می شوند. ۲۲
۶-۳-۴- کارکنان و سازمان گفتگو دارند ۲۳
۶-۳-۵- به کارکنان پاداش داده می شود، مورد تقدیر قرار می گیرند و به آنها توجه می شود. ۲۳
۶-۴- معیار چهار : شرکای تجاری و منافع  ( Partnership & Resources ) 24
۶-۴-۱- شراکت های بیرونی ، مدریت می شود ۲۴
۶-۴-۲- منابع مالی ، مدیریت می شود. ۲۵
۶-۴-۳- ساختمانها، تجهیزات و مواد، مدیریت می شود ۲۶
۶-۴-۴- فناوری مدریت می شود: ۲۷
۶-۴-۵- اطلاعات و دانش ، مدیریت می شود ۲۸
۶-۵- معیار پنج : فرآیندها ( Processes ) 29
۶-۵-۱- فرآیندها به طور نظام مند طراحی و مدیریت می شوند. ۲۹
۶-۵-۲- فرآیند ها در صورت نیاز با استفاده از نوآوری به منظور کسب رضایت کامل و ایجاد ارزش زاینده برای مشتریان و سایر ذینفعان بهبود می یابند. ۲۹
۶-۵-۳- محصولات و خدمات بر اساس نیازها و انتظارات مشتری طراحی و ایجاد می شوند. ۳۰
۶-۵-۴- محصولات و خدمات، تولیدی، تحویل و پشتیبانی می شوند. ۳۱
۶-۵-۵- ارتباط با مشتری مدیریت شده تقویت می شود. ۳۲
۶-۶- معیار شش : نتایج مشتریان ( Customer Results ) 33
۶-۶-۱- مقیاسهای ادراکی. ۳۳
۶-۶-۲- شاخص های عملکردی.. ۳۵
۶-۷- معیار هفت : نتایج کارکنان ( People Results ) 36
۶-۷-۱- مقیاس ادراکی. ۳۷
۶-۷-۲- شاخص های عملکردی.. ۳۸
۶-۸- معیار هشت : نتایج جامعه ( Society Results ) 40
۶-۸-۱- مقیاس ادراکی. ۴۰
۶-۸-۲- شاخص های عملکرد یا این شاخص ها، شاخص هایی داخلی هستند که توسط سازمان به منظور پایش ، درک ، پیش بینی و بهبود عملکرد سازمان و پیش بینی ادراک جامعه به کار گرفته می شوند. ۴۲
۶-۹- معیار نه : نتایج کلیدی عملکرد ( Key Performance Results ) 42
۶-۹-۱- دستاوردهای کلیدی عملکرد ۴۳
۶-۹-۲- شاخص های کلیدی عملکرد ۴۴
۷- نحوه امتیاز دهی در مدل تعالی. ۴۵
۸- خودارزیابی در مدل EFQM… ۴۵
۸-۱- فرآیند عمومی خودارزیابی. ۴۵
۸-۲- روشهای خودارزیابی. ۴۶
۸-۳- منطق رادار RADAR در چرخه خودارزیابی. ۴۷
۹- سطوح تعالی در کسب جایزه ۴۷
۱۰- مدل تعالی سازمانی در ایران. ۴۹

برای خرید اطلاعات خود را وارد کنید
  • کلیه پرداخت های سایت از طریق درگاه بانک سامان انجام می گیرد.هر مرحله از خرید می توانید مشکل خود را با پشتیبان و فرم تماس با ما در جریان بگذارید در سریعترین زمان ممکن مشکل برطرف خواهد شد
  • پس از پرداخت وجه ، فایل محصول هم قابل دانلود می باشد و هم به ایمیل شما ارسال می گردد .
  • آدرس ایمیل را بدون www وارد نمایید و در صورت نداشتن ایمیل فایل به تلگرام شما ارسال خواهد شد .
  • در صورت داشتن هرگونه سوال و مشکل در پروسه خرید می توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
  • پشتیبان سایت با شماره 09383646575 در هر لحظه همراه و پاسخگوی شماست
  • اشتراک گذاری مطلب

    راهنما

    » فراموش نکنید! بخش پشتیبانی مقاله آنلاین ، در همه ساعات همراه شماست

    اطلاعات ارتباطی ما پست الکترونیکی: Article.university@gmail.com

    تماس با پشتیبانی+ ایدی تلگرام 09383646575

    برای سفارشتان از سایت ما کمال تشکر را داریم.

    از اینکه ما را انتخاب نمودید متشکریم.

    معادله فوق را حل نمایید *

    تمام حقوق مادی , معنوی , مطالب و طرح قالب برای این سایت محفوظ است