خانه » پروژه » مدیریت و حسابداری » دانلود مقاله CRM و مشتری مداری
دانلود مقاله CRM و مشتری مداری

دانلود مقاله CRM و مشتری مداری

CRM و مشتری مداری
فهرست مطالب
تعریف CRM 1
سابقه CRM 7
بازاریابی سنتی دیگر کارایی ندارد ۸
مشتری محوری: نقطه شروع ۱۱
سیکل دوره حیات ارتباط با مشتری ۱۳
در زمینه بازاریابی ۱۴
در زمینه فروش ۱۴
در زمینه تجارت الکترونیکی ۱۴
در زمینه خدمات ۱۵
CRM و بازاریابی الکترونیکی ۱۵
PRM مکمل CRM 17
ارتباط با دوام و ایجاد ارزش برای مشتری ۱۸
اهمیت اطلاعات در موفقیت CRM 19
بازار CRM 20
آیا هر سازمانی نیاز به اجرای CRM دارد؟ ۲۱
پرسنل حرفه ای و آموزش دیده: ۲۲
فن آوری جدید: ۲۳
مقررات ۲۳
نگهداری داده ها ۲۴
اینترنت ۲۴
ارتباطات تلفن گویا ۲۶
گزارش دهی ۲۶
فن آوری مراکز تماس ۲۶
سازگاری و یکپارچه سازی با سایر زیر ساختهای فن آوری اطلاعات (IT) 26
روشها و اصول اجرای استراتژی CRM در سازمانهای اقتصادی ۲۷
اصول اجرای CRM 30
چگونه می توان استراتژی CRM را با موفقیت اجرا نمود؟ ۳۲
مشکلات اجری CRM 33
نقش عوامل انسانی در پیاده سازی CRM 35
 تعریف CRM
مفاهیم CRM یا مدیریت ارتباط مشتری جدید نیست. امروز بر اساس همین مفاهیم چگونگی کار و ارتباط با مشتریها در دراز مدت را جهت کسب سود آوریهای بیشتر فرار می گیرند. شرکتها برای انجام این مهم سرمایه گذاری وسیعی را پذیرفته و هزینه می کنند. مشتری به خدماتی که دریافت می کند. آگاه است و بر اساس تجارب و اطلاعات خود با پول موجودیش آنرا انتخاب می کند.
گر چه ممکن است مفاهیم مدیریت ارتباط مشتری به انسانهای اولیه و اولین معاملات بین انسانها برگردد, اما اصطلاح CRM از نیمه دهه ۱۹۹۰ پدید آمد. CRM یک راهکار تجاری از طریق نرم افزار و فنونی است که برای کمک بیشتر به مدیریت موثر ارتباطات مشتری که در کانالهای مستقیم و غیر مستقیم مرتبط شده اند. می باشد . بر اساس پیش بینی های اعلام شده در سالهای آینده بیش از ۲۰ میلیارد دلار در بکار گیری فن آوری CRM, علاوه بر آنچه تا کنون هزینه شده, هزینه خواهد شد.
پس این سوال پیش می آید که CRM چیست که این همه سرمایه گذاری و توجه را به خود جلب نموده است. البته به دلیل گستردگی مفاهیم CRM شاید تعریف هر متخصص و مشاوری از CRM متفاوت باشد.
مدیریت ارتباط مشتری یا CRM یک استراتژی تجاری برای انتخاب و مدیریت ارتباطات موثر با مشتری برای سود آوری بیشتر است. در CRM نیاز به دیدگاه عملی مشتری محوری و فرهنگی است که موجب پشتیبانی از بازاریابی موثر یا به قولی جنگ بازاریابی و فرآیندهای فروش و خدمات می گردد. نرم افزارها و سیستم های CRM موجب مدیریت موثرتر ارتباط مشتری می شوند. CRM در عمل نشان می دهد که سازمانی که از این فن آوری استفاده می کند دارای رهبری, استراتژی و فرهنگ درستی است…………..

برای خرید اطلاعات خود را وارد کنید
  • کلیه پرداخت های سایت از طریق درگاه بانک سامان انجام می گیرد.هر مرحله از خرید می توانید مشکل خود را با پشتیبان و فرم تماس با ما در جریان بگذارید در سریعترین زمان ممکن مشکل برطرف خواهد شد
  • پس از پرداخت وجه ، فایل محصول هم قابل دانلود می باشد و هم به ایمیل شما ارسال می گردد .
  • آدرس ایمیل را بدون www وارد نمایید و در صورت نداشتن ایمیل فایل به تلگرام شما ارسال خواهد شد .
  • در صورت داشتن هرگونه سوال و مشکل در پروسه خرید می توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
  • پشتیبان سایت با شماره 09383646575 در هر لحظه همراه و پاسخگوی شماست
  • اشتراک گذاری مطلب

    راهنما

    » فراموش نکنید! بخش پشتیبانی مقاله آنلاین ، در همه ساعات همراه شماست

    اطلاعات ارتباطی ما پست الکترونیکی: Article.university@gmail.com

    تماس با پشتیبانی+ ایدی تلگرام 09383646575

    برای سفارشتان از سایت ما کمال تشکر را داریم.

    از اینکه ما را انتخاب نمودید متشکریم.

    معادله فوق را حل نمایید *

    تمام حقوق مادی , معنوی , مطالب و طرح قالب برای این سایت محفوظ است